L’abonnement prépayé de telecel est accessible à 500 FCFA comprenant une carte SIM, 500 FCFA de crédit offert et pleins d’autres avantages. Consultez la rubrique offre pour découvrir les dernières nouveautés.

Pour afficher son numéro d’appel telecel, il suffit de composer *520# puis ok. Votre numéro s’affichera directement sur l’écran de votre téléphone.

Telecel Mali vous offre deux façons de recharger votre numéro:

• Par carte de recharge : Grattez doucement la partie argentée de la carte pour découvrir le code secret de recharge. Il suffit de composer *500*code de recharge# puis ok.
• Par Flash : il suffit de communiquer le montant désiré et votre numéro à un de nos revendeurs Flash qui vous enverra le montant demandé.

Les cartes de recharges et les crédits Flash sont disponibles auprès de nos revendeurs et partenaires agrées.

Avec telecel, pour connaître son niveau de consommation, c’est facile ! Il suffit de faire *505# + touche d’appel ou d’appeler le 800 et suivre les instructions du serveur vocale.

Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. En cas de perte de votre téléphone, signalez-le au service client (50 40 50 50) ou rendez-vous dans une agence telecel qui procèdera au changement de votre SIM.

Avant votre départ, consultez notre Service Client pour:

• disposer de la liste de nos partenaires dans le pays de destination
• obtenir les informations sur l’utilisation des services telecel à l’étranger.

Apportez votre carte SIM et une pièce d’identité valide dans une agence telecel ou chez nos partenaires.

Pour utiliser la 3G de telecel, vous devez paramétrer un téléphone compatible 3G et acheter un forfait internet.

1. Démarche pour paramétrer:
   

   Aller dans Paramètres – Réseaux Mobiles- Nom des Points d’Accès (APN)-Ajouter un nouveau Point d’accès-Renseigner les champs Nom et APN:

   • Nom : telecel
   • APN : internet
2. Démarche pour acheter un forfait
   Consultez la liste de nos forfaits via notre site web, le service client au 5050, ou par sms en envoyant le mot clef « internet » au numéro 5002 et effectuez votre choix.

Vous n’arrivez pas appeler pour plusieurs causes:

1. Votre carte SIM est mal identifiée,
2. Votre compte est expiré,
3. Vous n’êtes pas sous la couverture du réseau,
4. Vous n’avez pas assez de crédit.

Contactez notre service client au 5050.

Actuellement telecel couvre principalement la ville de Bamako et ses périphéries. Prochainement le réseau telecel sera déployé dans les autres régions du Mali.

Le numéro d'identification personnel est le code secret qui protège votre carte SIM contre le vol.

Le code PUK est le numéro de déblocage du code PIN. Votre téléphone montrera ce message si un faux code PIN a été entré plus de trois fois. Rendez-vous chez le revendeur le plus proche qui vous aidera à débloquer votre téléphone.

L'historique des appels est seulement disponible aux clients post payé. Si vous êtes un client prépayé, il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.